Perguntas frequentes

Podem verificá-lo, sem acreditar na nossa palavra. A ligação PeerJS abre um canal WebRTC direto entre dois navegadores: o telemóvel do visitante e o ecrã do consultor.

Nenhuma função Cloudflare recebe o conteúdo do formulário. Duas exceções, deliberadas e delimitadas: a verificação de um endereço de e-mail e a de um número. São envios desencadeados pelo consultor. O servidor TURN, quando serve, limita-se a reencaminhar pacotes cifrados. É tecnicamente incapaz de ler o seu conteúdo.

Prova técnica a pedido: esquema de arquitetura e acesso ao código-fonte para auditoria. O detalhe está na nota técnica.

O serviço funciona na rede da Cloudflare. Não subscrevemos nenhum acordo de nível de serviço, e as nossas condições di-lo.

Em caso de falha parcial, a ligação WebRTC passa para os servidores TURN, e o vosso procedimento habitual continua a aplicar-se.

Cada terminal mantém uma cache local (localStorage, 30 dias): continua a funcionar mesmo que a API fique momentaneamente inacessível.

Duas garantias:

• Está disponível, a pedido, uma cláusula de depósito do código-fonte (escrow).
• A plataforma assenta em normas abertas: WebRTC (W3C) e Cloudflare Workers.

Está disponível um contrato de manutenção plurianual.

Os dados recebidos copiam-se com um clique para qualquer software (CRM, ferramenta de reservas, ERP), sem integração prévia.

Para redes e franchisings, o plano sob consulta inclui integração de API e desenvolvimentos específicos.

São duas coisas diferentes, e a diferença é estrutural. O que um visitante introduz vai do telemóvel dele para o ecrã do consultor, sem tocar num servidor. Não há nada a guardar, logo nada a proteger.

O que registam sobre o vosso pessoal vive na vossa conta: nome, impressão de um código, registos de resultados. Um objetivo do mês passado tem de sobreviver ao fecho de um separador. São vocês que decidem esses registos, e são vocês que os apagam.

A regra cabe numa frase: nada do visitante, aquilo que vocês registam da vossa equipa.

Atribuem-lhe um novo a partir da ficha dele, num campo. Um código definido não se volta a ler: o painel diz que existe, nunca mostra o valor.

E se o colaborador sair, a ficha dele elimina-se de imediato, sem reposição possível: os registos vão com ela.

Zero armazenamento no servidor: é o melhor argumento de RGPD possível, porque é estrutural.

• Minimização (art. 5.º, n.º 1, al. c)): nada além do que o balcão pede, e nada fica.
• Direito ao apagamento (art. 17.º): nada a apagar do lado do visitante. Do lado da equipa, uma ficha elimina-se num gesto, de imediato e sem reposição.
• Direito de acesso (art. 15.º): o visitante relê o que introduziu enquanto estiver na fila.
• Retificação (art. 16.º): « Rever os meus dados » leva-o de volta ao formulário, já preenchido.

Os subcontratantes aderem ao quadro de proteção de dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework).

A conta regista o necessário para funcionar, e nada do formulário do visitante. Guarda os vossos gestores, os vossos locais e a respetiva configuração. Guarda também o vosso pessoal de atendimento: nome próprio, impressão do código PIN, registos de resultados. Guarda por fim medições de utilização, sob uma impressão que muda todos os dias, e os registos necessários à segurança.

Três exceções delimitadas: a etiqueta da fila e as verificações de e-mail e telefone. A política de privacidade descreve-as, com os prazos de conservação e os subcontratantes.

São os números que vocês próprios introduzem ou importam, os da vossa folha de cálculo de segunda-feira de manhã. A plataforma não mede o desempenho de ninguém sem que este o saiba: nenhuma picagem de ponto, nenhuma duração de atendimento, nenhuma tecla premida.

Continuam responsáveis pelo tratamento. A informação às pessoas, a consulta dos representantes dos trabalhadores e a proporcionalidade do que medem pertencem-vos. Nós fornecemos a ferramenta e o contrato de subcontratação.

Não tem nada a recusar: nada sai enquanto ele não disser que sim. O endereço é introduzido pelo próprio no terminal e depois confirmado a partir da sua caixa de correio. Sem essa confirmação, não existe para o envio. Um gestor não o pode inscrever no lugar dele.

A retirada, essa, é imediata: um clique no terminal, ou no rodapé de qualquer mensagem recebida. Pedir uma confirmação para deixar de receber reteria alguém que já disse não.

O que vocês lá registam: o nome dele, a impressão do seu código, os registos que vocês introduzem. Figura também a palavra de incentivo que lhe dirigem.

E o que ele próprio lá coloca: um pseudónimo e uma animação. Eventualmente o dia do aniversário (sem o ano) e um endereço de e-mail que confirma a partir da caixa de correio.

Sem horários, sem picagem de ponto, sem geolocalização, sem duração de atendimento.

Não: vê que existe, mascarado. Serve para enviar os números ao próprio, não para constituir uma lista de contactos.

É a primeira utilidade do seu código. Abre o seu espaço no terminal e percorre os seus períodos, com o seu objetivo e a sua evolução. Não é uma consulta que tenha de pedir.

Uma posição, um pseudónimo e uma nota global. Nenhum nome, nenhum identificador, nenhum valor de indicador sai para esse ecrã. As posições publicadas são renumeradas. Um salto na sequência diria a toda a equipa onde se situa o colega que não escolheu pseudónimo.

A classificação liga-se ou desliga-se num interruptor, agência a agência. Um colaborador para quem nenhum critério escolhido está preenchido não é classificado de todo. Dar-lhe zero di-lo-ia último por uma razão alheia ao seu trabalho.

Depende do vosso balcão: clientes por dia × minutos de digitação evitados por cliente.

Por exemplo, 40 clientes por dia e 3 minutos evitados por cliente dão 2 horas por dia. Façam o cálculo com os vossos números na página inicial.

Não. A MobilityOS equipa qualquer balcão onde os clientes esperam antes de comunicar os seus dados. Por exemplo: hotéis e parques de campismo, agências de viagens, lojas de telemóveis, óticas, oficinas e concessionários, balcões administrativos.

Os campos do formulário personalizam-se por completo a partir do painel. Cada agência decide o que recolhe, sem desenvolvimento.

Criam a conta em linha, personalizam os campos no painel e imprimem o código QR. Uma agência fica operacional em poucos minutos.

Sem equipamento dedicado, sem instalação de software: basta um navegador no balcão.

Gratuito: 0 €. Agence: 9 € sem IVA por mês ou 90 € sem IVA por ano. Réseau: 29 € sem IVA por mês ou 290 € sem IVA por ano. O plano gratuito não tem prazo nem exige cartão bancário. Os SMS não estão incluídos.

O detalhe de cada plano, e o que os planos mais baixos não incluem, está na página de preços.

Uma leitura. Vocês definem os indicadores da vossa atividade, no vocabulário da vossa profissão. Introduzem-se à mão ou importam-se de um ficheiro CSV ou Excel. Cada colaborador reencontra os seus no terminal, com o objetivo do período.

Juntam-se-lhes, à escolha, uma classificação de equipa mostrada na agência e uma carta de resultados para quem a pediu. Há também a lista do que há a propor hoje, mantida ao balcão. E um ecrã que diz se a ferramenta serve.

Em todos, plano gratuito incluído. O espaço do colaborador, a classificação, o e-mail de resultados e as estatísticas de utilização não dependem do plano.

Os planos distinguem-se pelo número de locais e de acessos de gestor, pela tradução automática e pelo assistente de importação. Diferem também na verificação por e-mail e depois por SMS dos contactos de um visitante e no apoio prioritário. O detalhe está na página de preços.

Não. O cliente lê o código QR e tudo se passa no navegador dele. Sem transferências, sem conta a criar.

O balcão funciona como antes: a MobilityOS junta-se ao vosso procedimento de acolhimento, não o substitui. O consultor introduz então os dados da forma clássica. Só os clientes com telemóvel passam pela fila digital.

No dele. O idioma é detetado automaticamente entre os 7 disponíveis: francês, inglês, espanhol, italiano, português, alemão, neerlandês.

O campo da morada oferece preenchimento automático mundial, e os formatos (telefone, código postal) seguem o país.

As vossas etiquetas, o título do formulário e o seu texto legal também se traduzem nos 65 idiomas disponíveis. Além dos sete integrados, os ecrãs ficam em inglês.

Um consultor escreve o seu código uma vez ao início do turno, como quem liga a caixa. Ali reencontra os seus números, a sua posição se houver classificação, e a lista do dia. Nada é obrigatório: a fila funciona sem que ninguém se tenha identificado.

São vocês que decidem, com uma definição de três posições. O gestor mantém o catálogo, isto é, as categorias partilhadas por todos os vossos locais. O balcão mantém a disponibilidade do dia. Marca-se uma categoria, escreve-se uma quantidade, assinala-se uma venda com um clique. Ninguém volta a escrever uma etiqueta.

Passado o dia, a lista aparece a cinzento e marcada « lista de ontem » em vez de desaparecer. Um stock de ontem anunciado como o do dia seria pior do que lista nenhuma. O ecrã do visitante, esse, deixa de a mostrar.