Veelgestelde vragen

U kunt het controleren, zonder ons op ons woord te geloven. De PeerJS-verbinding opent een rechtstreeks WebRTC-kanaal tussen twee browsers: de telefoon van de bezoeker en het scherm van de medewerker.

Geen enkele Cloudflare-functie ontvangt de inhoud van het formulier. Er zijn twee bewuste en afgebakende uitzonderingen: de controle van een e-mailadres en die van een telefoonnummer. Beide zijn verzendingen die de medewerker zelf start. De TURN-server stuurt, wanneer hij nodig is, alleen versleutelde pakketten door. Hij kan de inhoud technisch niet lezen.

Technisch bewijs op aanvraag: architectuurschema en toegang tot de broncode voor een audit. Het detail staat in de technische notitie.

De dienst draait op het netwerk van Cloudflare. Wij sluiten geen eigen overeenkomst over het serviceniveau af, en onze voorwaarden zeggen dat.

Bij een gedeeltelijke storing schakelt de WebRTC-verbinding over op de TURN-servers, en blijft uw gebruikelijke procedure van toepassing.

Elk toestel bewaart een lokale cache (localStorage, 30 dagen): het blijft werken, zelfs als de API tijdelijk onbereikbaar is.

Twee waarborgen:

• Een escrowclausule voor de broncode is op verzoek beschikbaar.
• Het platform steunt op open standaarden: WebRTC (W3C) en Cloudflare Workers.

Een meerjarig onderhoudscontract is beschikbaar.

Ontvangen gegevens kopieert u met één klik naar elke software (CRM, boekingstool, ERP), zonder voorafgaande integratie.

Voor netwerken en franchises omvat het abonnement op aanvraag een API-integratie en maatwerkontwikkeling.

Het zijn twee verschillende dingen, en het verschil is structureel. Wat een bezoeker invoert, gaat van zijn telefoon naar het scherm van de medewerker, zonder een server aan te raken. Er valt niets op te slaan, dus niets te beschermen.

Wat u over uw personeel vastlegt, leeft in uw account: een naam, de vingerafdruk van een code, resultaatgegevens. Een doel van vorige maand moet het sluiten van een tabblad overleven. U bepaalt die gegevens, en u wist ze.

De regel past in één zin: niets van de bezoeker, wat u over uw team vastlegt.

U kent er in één veld een nieuwe toe vanaf zijn fiche. Een ingestelde code is niet meer te lezen: het dashboard zegt dat hij bestaat, het toont nooit de waarde.

En als de medewerker vertrekt, wordt zijn fiche onmiddellijk verwijderd, zonder herstel: zijn gegevens gaan mee.

Geen opslag op de server: dat is het sterkste AVG-argument dat er is, omdat het structureel is.

• Minimalisatie (art. 5 lid 1 sub c): niet meer dan wat de balie vraagt, en er blijft niets van over.
• Recht op wissing (art. 17): aan de bezoekerskant valt er niets te wissen. Aan de teamkant wordt een fiche met één handeling verwijderd, onmiddellijk en zonder herstel.
• Recht op inzage (art. 15): de bezoeker leest terug wat hij heeft ingevuld zolang hij in de wachtrij staat.
• Rectificatie (art. 16): « Mijn gegevens controleren » brengt hem terug naar zijn formulier, al ingevuld.

De verwerkers houden zich aan het EU-VS Data Privacy Framework.

Het account legt vast wat nodig is om te draaien, en niets van het bezoekersformulier. Het bewaart uw managers, uw vestigingen en hun configuratie. Het bewaart ook uw baliemedewerkers: voornaam, hash van de pincode, resultaatoverzichten. Ten slotte bewaart het gebruiksmetingen onder een hash die elke dag verandert, plus de logs voor de beveiliging.

Drie afgebakende uitzonderingen: het wachtrijlabel en de e-mail- en telefoonverificaties. Het privacybeleid beschrijft ze, met de bewaartermijnen en de verwerkers.

Het zijn de cijfers die u zelf invoert of importeert, die uit uw spreadsheet van maandagochtend. Het platform meet niemands prestaties buiten diens medeweten: geen prikklok, geen gespreksduur, geen toetsaanslag.

U blijft verwerkingsverantwoordelijke. Het informeren van de betrokkenen, het raadplegen van de personeelsvertegenwoordiging en de evenredigheid van wat u meet, liggen bij u. Wij leveren het hulpmiddel en de verwerkersovereenkomst.

Hij hoeft niets te weigeren: er gaat niets uit zolang hij geen ja heeft gezegd. Het adres wordt door de betrokkene zelf op de terminal ingevoerd en daarna vanuit zijn mailbox bevestigd. Zonder die bevestiging bestaat het niet voor de verzending. Een manager kan hem niet in zijn plaats inschrijven.

Het intrekken werkt daarentegen meteen: één klik op de terminal, of in de voettekst van elk ontvangen bericht. Een bevestiging vragen om te stoppen met ontvangen zou iemand vasthouden die al nee heeft gezegd.

Wat u erin vastlegt: zijn naam, de vingerafdruk van zijn code, de gegevens die u invoert. Ook het bemoedigende woord dat u hem meegeeft staat erin.

En wat hij er zelf in zet: een pseudoniem en een animatie. Eventueel zijn verjaardag (zonder jaartal) en een e-mailadres dat hij vanuit zijn mailbox bevestigt.

Geen werktijden, geen prikklok, geen locatiebepaling, geen gespreksduur.

Nee: hij ziet dat het bestaat, gemaskeerd. Het dient om de betrokkene zijn cijfers te sturen, niet om een adressenbestand op te bouwen.

Dat is het eerste nut van zijn code. Hij opent zijn ruimte op de terminal en bladert door zijn periodes, met zijn doel en zijn verloop. Daar hoeft hij niet om te vragen.

Een plaats, een pseudoniem en een totaalcijfer. Geen naam, geen identificatie, geen indicatorwaarde verlaat daarvoor de server. De gepubliceerde plaatsen worden hernummerd. Een gat in de reeks zou het hele team verraden waar de collega staat die geen pseudoniem heeft gekozen.

De ranglijst gaat aan of uit met één schakelaar, vestiging per vestiging. Wie voor geen enkel gekozen criterium is ingevuld, wordt helemaal niet gerangschikt. Een nul zou hem laatste maken om een reden die niets met zijn werk te maken heeft.

Dat hangt af van uw balie: klanten per dag × vermeden invoerminuten per klant.

Bijvoorbeeld: 40 klanten per dag en 3 vermeden minuten per klant maken 2 uur per dag. Reken met uw eigen cijfers op de startpagina.

Nee. MobilityOS rust elke balie uit waar klanten wachten voordat ze hun gegevens doorgeven. Bijvoorbeeld: hotels en campings, reisbureaus, telefoonwinkels, opticiens, garages en autodealers, overheidsloketten.

De formuliervelden zijn volledig aan te passen vanuit het dashboard. Elke vestiging bepaalt zelf wat ze verzamelt, zonder ontwikkelwerk.

U maakt het account online aan, past de velden aan in het dashboard en drukt de QR-code af. Een vestiging is binnen enkele minuten operationeel.

Geen speciale apparatuur, geen software-installatie: een browser aan de balie volstaat.

Gratis: 0 €. Agence: 9 € excl. btw per maand of 90 € excl. btw per jaar. Réseau: 29 € excl. btw per maand of 290 € excl. btw per jaar. Het gratis abonnement heeft geen einddatum en vraagt geen creditcard. SMS zijn niet inbegrepen.

Het detail van elk abonnement, en wat de goedkopere abonnementen niet omvatten, staat op de tarievenpagina.

Overzicht. U bepaalt zelf de indicatoren van uw activiteit, in het vocabulaire van uw vak. Ze worden met de hand ingevoerd of geïmporteerd uit een CSV- of Excel-bestand. Elke medewerker vindt de zijne terug op de terminal, met zijn doel voor de periode.

Daar komen naar keuze bij: een teamranglijst op de vestiging en een resultatenbrief voor wie erom heeft gevraagd. Er is ook de aan de balie bijgehouden lijst van wat vandaag aan te bieden is. En een scherm dat zegt of het hulpmiddel gebruikt wordt.

In alle, ook in het gratis abonnement. De medewerkersruimte, de ranglijst, de resultatenmail en de gebruiksstatistieken hangen niet af van het abonnement.

De abonnementen verschillen in het aantal vestigingen en managertoegangen, de automatische vertaling van het formulier en de importassistent. Ze verschillen ook in de controle van contactgegevens per e-mail en daarna per sms, en in voorrangsondersteuning. De details staan op de tarievenpagina.

Nee. De klant scant de QR-code en alles gebeurt in zijn browser. Geen download, geen account aan te maken.

De balie werkt zoals voorheen: MobilityOS komt bovenop uw onthaalprocedure, het vervangt die niet. De medewerker voert de gegevens dan op de klassieke manier in. Alleen klanten met een telefoon gaan door de digitale wachtrij.

In zijn eigen taal. De taal wordt automatisch herkend uit de 7 beschikbare talen: Frans, Engels, Spaans, Italiaans, Portugees, Duits, Nederlands.

Het adresveld biedt wereldwijde automatische aanvulling, en de notaties (telefoon, postcode) volgen het land.

Uw labels, de titel van het formulier en de juridische tekst worden ook vertaald in de 65 aangeboden talen. Buiten de zeven ingebouwde talen blijven de schermen Engels.

Een medewerker typt zijn code één keer in bij aanvang van zijn dienst, zoals hij de kassa aanzet. Daar vindt hij zijn cijfers, zijn plaats als er een ranglijst is, en de lijst van de dag. Niets is verplicht: de wachtrij werkt zonder dat iemand zich heeft aangemeld.

Dat bepaalt u, met een instelling in drie standen. De manager houdt de catalogus bij, dat zijn de categorieën, gedeeld over al uw vestigingen. De balie houdt de beschikbaarheid van de dag bij. Een categorie aanvinken, een aantal intypen, een verkoop met één klik melden. Niemand typt ooit een label over.

Na afloop van de dag verschijnt de lijst grijs en gemarkeerd als « lijst van gisteren » in plaats van te verdwijnen. Een voorraad van gisteren die als die van vandaag wordt aangekondigd, is erger dan helemaal geen lijst. Het scherm van de bezoeker toont haar dan niet meer.