Preguntas frecuentes

Puede comprobarlo sin creernos bajo palabra. La conexión PeerJS abre un canal WebRTC directo entre dos navegadores: el teléfono del visitante y la pantalla del asesor.

Ninguna función de Cloudflare recibe el contenido del formulario. Hay dos excepciones, deliberadas y acotadas: la verificación de una dirección de correo y la de un número de teléfono. Son envíos que activa el asesor. El servidor TURN, cuando se usa, solo retransmite paquetes cifrados. Es técnicamente incapaz de leer su contenido.

Prueba técnica bajo petición: esquema de arquitectura y acceso al código fuente para auditoría. El detalle está en la nota técnica.

El servicio funciona sobre la red de Cloudflare. Nosotros no suscribimos ningún acuerdo de nivel de servicio, y nuestras condiciones lo dicen.

En caso de caída parcial, la conexión WebRTC pasa a los servidores TURN, y su procedimiento habitual sigue siendo aplicable.

Cada terminal guarda una caché local (localStorage, 30 días): sigue funcionando aunque la API quede momentáneamente inaccesible.

Dos garantías:

• Hay una cláusula de depósito del código fuente (escrow) disponible bajo petición.
• La plataforma se apoya en estándares abiertos: WebRTC (W3C) y Cloudflare Workers.

Hay un contrato de mantenimiento plurianual disponible.

Los datos recibidos se copian con un clic a cualquier programa (CRM, herramienta de reservas, ERP), sin integración previa.

Para redes y franquicias, el plan a medida incluye integración por API y desarrollos específicos.

Son dos cosas distintas, y la diferencia es estructural. Lo que un visitante introduce va de su teléfono a la pantalla del asesor, sin tocar ningún servidor. No hay nada que guardar, y por tanto nada que proteger.

Lo que usted anota sobre su personal vive en su cuenta: un nombre, la huella de un código, registros de resultados. Un objetivo del mes pasado debe sobrevivir al cierre de una pestaña. Es usted quien decide esos registros, y es usted quien los borra.

La regla cabe en una frase: nada del visitante, lo que usted anota de su equipo.

Usted le asigna uno nuevo desde su ficha, en un campo. Un código puesto no se vuelve a leer: el panel dice que existe, nunca muestra su valor.

Y si el empleado se va, su ficha se borra de inmediato, sin recuperación: sus registros se van con ella.

Cero almacenamiento en servidor: es el mejor argumento de RGPD posible, porque es estructural.

• Minimización (art. 5.1.c): nada más que lo que pide el mostrador, y no queda nada de ello.
• Derecho de supresión (art. 17): nada que borrar del lado del visitante. Del lado del equipo, una ficha se borra de un solo gesto, de inmediato y sin recuperación.
• Derecho de acceso (art. 15): el visitante relee lo que ha introducido mientras está en la cola.
• Rectificación (art. 16): «Revisar mis datos» le devuelve a su formulario, ya relleno.

Los subencargados se adhieren al marco de protección de datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework).

La cuenta registra lo necesario para funcionar, y nada del formulario del visitante. Guarda sus gestores, sus sedes y su configuración. Guarda también a su personal de mostrador: nombre, huella del código PIN, registros de resultados. Guarda por último medidas de uso, bajo una huella que cambia cada día, y los registros necesarios para la seguridad.

Tres excepciones acotadas: la etiqueta de la cola y las verificaciones de correo y de teléfono. La política de privacidad las describe, con los plazos de conservación y los subencargados.

Son las cifras que usted mismo introduce o importa, las de su hoja de cálculo del lunes por la mañana. La plataforma no mide el rendimiento de nadie sin que lo sepa: ningún fichaje, ninguna duración de atención, ninguna pulsación de teclado.

Usted sigue siendo el responsable del tratamiento. La información a las personas, la consulta a los representantes de los trabajadores y la proporcionalidad de lo que mide le corresponden. Nosotros aportamos la herramienta y el contrato de encargo de tratamiento.

No tiene nada que rechazar: no sale nada mientras no haya dicho que sí. La dirección la introduce el propio interesado en el terminal y luego la confirma desde su buzón. Sin esa confirmación no existe para el envío. Un gestor no puede darle de alta en su lugar.

La baja, en cambio, es inmediata: un clic desde el terminal, o desde el pie de cualquier mensaje recibido. Pedir una confirmación para dejar de recibir retendría a alguien que ya ha dicho que no.

Lo que usted anota en ella: su nombre, la huella de su código, los registros que usted introduce. También figura la palabra de ánimo que usted le dirige.

Y lo que él mismo pone: un seudónimo y una animación. Si acaso el día de su cumpleaños (sin el año), y una dirección de correo que confirma desde su buzón.

Ningún horario, ningún fichaje, ninguna geolocalización, ninguna duración de atención.

No: ve que existe, enmascarada. Sirve para enviar sus cifras al interesado, no para formar una agenda de direcciones.

Es el primer uso de su código. Abre su espacio en el terminal y recorre sus periodos, con su objetivo y su evolución. No es una consulta que haya que pedir.

Una posición, un seudónimo y una nota de conjunto. Ningún nombre, ningún identificador, ningún valor de indicador sale para esa pantalla. Las posiciones publicadas se renumeran. Un hueco en la serie le diría a todo el equipo dónde está el compañero que no ha elegido seudónimo.

La clasificación se enciende o se apaga con un interruptor, sede por sede. Un empleado para el que ningún criterio seleccionado tiene dato no se clasifica en absoluto. Darle un cero lo dejaría el último por una razón ajena a su trabajo.

Depende de su mostrador: clientes por día × minutos de introducción de datos que se evitan por cliente.

Por ejemplo, 40 clientes al día y 3 minutos evitados por cliente suman 2 horas al día. Haga el cálculo con sus cifras en la página de inicio.

No. MobilityOS equipa cualquier mostrador donde los clientes esperan antes de dar sus datos. Por ejemplo: hoteles y campings, agencias de viajes, tiendas de telefonía, ópticas, talleres y concesionarios, ventanillas administrativas.

Los campos del formulario se personalizan por completo desde el panel. Cada sede decide qué recoge, sin desarrollo.

Usted crea la cuenta en línea, personaliza los campos en el panel y luego imprime el código QR. Una sede está operativa en pocos minutos.

Ningún equipo dedicado, ninguna instalación de software: basta un navegador en el mostrador.

Gratis: 0 €. Agence: 9 € sin IVA al mes o 90 € sin IVA al año. Réseau: 29 € sin IVA al mes o 290 € sin IVA al año. El plan gratuito no caduca ni pide tarjeta bancaria. Los SMS no están incluidos.

El detalle de cada plan, y lo que los planes básicos no incluyen, está en la página de precios.

Una lectura. Usted define los indicadores de su actividad, con el vocabulario de su oficio. Se introducen a mano o se importan de un archivo CSV o Excel. Cada empleado encuentra los suyos en el terminal, con su objetivo del periodo.

Se añaden, a elección, una clasificación de equipo en la sede y una carta de resultados para quien la pida. También está la lista de lo que hay que ofrecer hoy, llevada en el mostrador. Y una pantalla que dice si la herramienta sirve.

En todos, plan gratuito incluido. El espacio del empleado, la clasificación, el correo de resultados y las estadísticas de uso no dependen del plan.

Los planes difieren en sedes, accesos de gestor, traducción automática del formulario y asistente de importación. También difieren en el soporte prioritario y en la verificación por e-mail, luego por SMS, de los datos de un visitante. El detalle está en la página de precios.

No. El cliente escanea el código QR y todo ocurre en su navegador. Sin descargas, sin cuenta que crear.

El mostrador funciona como antes: MobilityOS se suma a su procedimiento de recepción, no lo sustituye. El asesor introduce entonces los datos de forma clásica. Solo los clientes equipados pasan por la cola digital.

En el suyo. El idioma se detecta automáticamente entre los 7 disponibles: francés, inglés, español, italiano, portugués, alemán, neerlandés.

El campo de dirección ofrece autocompletado mundial, y los formatos (teléfono, código postal) siguen al país.

Sus etiquetas, el título del formulario y su texto legal se traducen también a los 65 idiomas ofrecidos. Más allá de los siete integrados, las pantallas siguen en inglés.

Un asesor teclea su código una vez al empezar su turno, como enciende su caja. Ahí encuentra sus cifras, su posición si hay clasificación, y la lista del día. Nada es obligatorio: la cola funciona sin que nadie se haya identificado.

Lo decide usted, con un ajuste de tres posiciones. El gestor lleva el catálogo, es decir, las categorías compartidas entre todas sus sedes. El mostrador lleva la disponibilidad del día. Se marca una categoría, se teclea una cantidad, se registra una venta con un clic. Nadie vuelve a teclear nunca una etiqueta.

Pasado el día, la lista aparece en gris y marcada «lista de ayer» en lugar de desaparecer. Un stock de ayer anunciado como el de hoy sería peor que no tener lista. La pantalla del visitante, en cambio, ya no la muestra.